Politique en matière de remboursements et de retours

ACCESSVELO.COM – Votre satisfaction est notre priorité.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation lors d'un achat effectué sur notre boutique en ligne.

Ce délai commence à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par une personne désignée par vos soins, autre que le transporteur.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté, par courrier électronique ou postal. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin de cette page.

2. Conditions de retour

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de prendre certaines précautions afin de faciliter le traitement de votre demande.

• Le produit doit être retourné avec ses accessoires.
• Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les vélos doivent être protégés soigneusement lors de leur expédition.
• Les notices, accessoires et éléments fournis doivent être joints au retour, dans la mesure du possible.
• Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

3. Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour se déroule en plusieurs étapes :

1. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à Support@accessvelo.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Attendez nos instructions : notre équipe vous communiquera les modalités de retour et l'adresse de renvoi.
3. Préparez votre colis : protégez soigneusement le produit, ses accessoires et les éléments fournis.
4. Expédiez le produit : retournez-le dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
5. Traitement du remboursement : nous procéderons au remboursement selon les conditions et délais légaux applicables.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si AccessVelo accepte de les prendre en charge ou si le client n'a pas été informé de cette obligation avant son achat.

Pour les vélos et autres articles volumineux, les modalités et coûts éventuels de retour vous seront communiqués conformément aux obligations légales.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont pris en charge conformément à la réglementation.

5. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, AccessVelo procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre vélo ou accessoire arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous vous invitons à :

• Prendre des photos du produit et des dommages constatés.
• Conserver les éléments d'emballage si possible.
• Communiquer votre numéro de commande.
• Décrire précisément le problème rencontré.

Votre demande sera examinée au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

7. Garantie légale

Les produits vendus sur AccessVelo bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

• Garantie légale de conformité : elle s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
• Garantie des vices cachés : elle permet à l'acheteur d'agir dans les conditions et délais prévus par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans certains cas prévus par la loi, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Les autres catégories de produits expressément prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Ces exceptions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux modalités qui vous seront communiquées.

10. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous communiquer votre décision de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Nom du produit : ................................................

Numéro de commande : ........................................

Commandé le : ..................................................

Reçu le : .........................................................

Nom du consommateur : ......................................

Adresse du consommateur : .................................

Date : ............................................................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

.................................................................

11. Contact – Service après-vente

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les garanties, notre service client est à votre disposition.

Merci de votre confiance et de votre fidélité. Chez AccessVelo, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des vélos et accessoires de qualité ainsi qu'un service client à votre écoute.

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026.